LG유플러스가 2017년부터 통신용어 2만 개를 검수해 고객 중심의 언어로 순화했다.
LG유플러스가 통신용어 2만 개를 검수해 고객 중심의 언어로 순화했다. 2017년부터 '고객 언어 혁신' 활동을 한 결과다.
'고객 언어 혁신' 활동은 고객이 상담을 받거나, 통신 서비스를 이용할 때 어렵게 느낀 전문 용어, 한자식 어투, 외래어, 공급자 관점의 표현 등을 우리말과 고객 관점의 언어로 순화하는 캠페인이다.
용어 순화 작업 후에는 '진심체'를 개발해 공지사항, 서비스 및 상품 안내, 고객 상담 등 CS 전체 영역에 적용했다. 지난해 말부터는 'AI 고객언어변환기'를 개발해 운영하고 있다.
`고객 언어 혁신` 활동 효과로 CS만족도가 높아지고 있다. 공감적 표현, 바른 언어, 쉽고 간단한 설명 교육을 한 결과, 지난해 콜센터품질지수(KS-CQI)에서 이동통신 부문 '최우수 기업'에 선정됐다.
올해는 'AI 고객언어변환기' 서비스를 고도화할 계획이다. 고객의 연령, 지역, 구매패턴 등에 맞게 유형별 맞춤 문구를 도출할 수 있게 할 예정이다.
[아이즈앨범] 길고 긴 터널의 끝
길고 긴 겨울의 북풍 한설 끝에 봄이, 아주 벅찬 그리하여 완전한 봄이 왔습니다. 너무나 간절하게 간절하게 기다리고 기다리며 애태우던 절망의 그 절망이 사라지고 매화, 그 희망의 봄이 왔습니다.
'아이즈 앨범' 1999년 어느 겨울 새벽
아주 추운 어느 새벽 나의 밤의 미행은 계속되었고 갑자기 친구가 나타났다 외투를 벗어주고 싶었지만 야박하게도 렌즈 노출이 3분을 넘어가고 있었다.파르르 떠는 몸의 파동과 온기를 나눌 연민의 차이처럼 찰라가 만든 결과 뒤 밀려드는 타자들의 고통이 어두웠다. 오늘처럼 쇄골이 시리면 생각나는 그 겨울 그 시간... *2001년 사진전, ...
얼어 붙은 땅에 노란 납매 그리고 동백
꽁꽁 얼어 붙은 날씨였으면 더 신기하고 감격으로 채워졌을 텐데...대한민국이 얼어붙고 혼란스러운 계절납매와 동백이가 핀 1월 따뜻한 봄을 기다려 본다
[아이즈앨범] 바람, 풍경이 되다
바람, 풍경이 되다바람이 깃발을 마구 흔들자구호가 깃발 사이를 헤집고 나왔다'탄핵'의 함성이 빌딩 사이를 휘달리기 시작했다우리는 바람을 담았다촛불로, 응원봉으로어둠을 몰아낸다우리 사이의 빛이별처럼 빛날 때광장은 캔버스가 된다풍경이 된다
[아이즈앨범] 첫눈이 말하는 폭설 이야기
큰눈이 내려주었다차는 차대로 엉거주춤사람은 사람대로 조심조심건물들도 내리는 눈에 모서리를 잃어간다모두가 흐려지는 날인데눈 녹은 자리에 다시 큰눈 내리고내리는 만큼 길이 질퍽해져도입가에 번지는 웃음이 있다첫눈이 많이 왔다는 말과 첫눈이 빨리 왔다는 말이 있다오늘 몇 시에 나왔냐는 물음과 퇴근길은 괜찮겠냐는 물음이 .
국토부·고용노동부, 50일간 불법하도급 단속···부실시공·안전사고·임금체불 근절 나서
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[새책] 1920년대 신여성·모던걸 탐구한 《근대라는 외장》···일제강점기 근대가 추구한 외적·내적 변화와 미용 담론
[아이즈앨범] 길고 긴 터널의 끝
[어향숙의 시가 있는 일요일] 바람의 아이
