라이언 기 FTE 최고운영책임자, 장성현 대한항공 마케팅·IT·객실 및 서비스 부문 부사장, 조 리더 APEX그룹 CEO. 

대한항공이 13일 싱가포르에서 열린 '아펙스 FTE 아시아 엑스포 2025'에서 'FTE 아시아태평양 선구자 상'과 '2026 APEX 베스트 어워드'를 동시 수상하며 디지털 혁신과 고객 서비스 두 마리 토끼를 잡았다. 

이번 수상은 AI 기술 도입과 클라우드 전환을 이끈 성과는 물론, 실제 고객들의 피드백을 바탕으로 한 서비스 품질을 모두 인정받은 결과다.

대한항공이 거머쥔 'FTE 아시아태평양 선구자 상'은 그 의미가 남다르다. 아시아태평양 지역 항공사와 공항을 통틀어 단 10개 기업에만 주어지는 영예로, 대한항공은 AI 기술 활용과 클라우드 전환을 통한 디지털 혁신 성과를 높이 평가받았다.

혁신은 고객 접점에서 빛을 발했다. 클라우드 기업 아마존웹서비스(AWS)와 협력해 구축한 '인공지능컨택센터(AICC)'가 대표적이다. AI가 상담원 업무를 보조하는 시스템으로, 상담 내용을 실시간 요약하고 모범 답변을 제공해 고객 응대 품질을 높였다.

혁신의 발걸음은 미래 항공 분야로도 향한다. 미국 방산 기업 안두릴과 업무협약을 하고 임무 자율화 기반의 무인기 개발을 추진하는 등, AI 기반 자율비행 역량을 확장하는 모습이 긍정적인 평가를 이끌어냈다.

기술 혁신이 끝이 아니다. '2026 APEX 베스트 어워드' 동아시아 지역 부문에서도 '최고의 객실 서비스'와 '최고의 기내 식음료' 상을 받았다. 

글로벌 여행 앱 '트립잇'을 통해 수집된 실제 사용자들의 익명 평가와 피드백을 기반으로 해, 고객이 직접 인정한 최고 서비스라는 점에서 의미가 깊다.

올해로 15년째를 맞은 '아펙스 FTE 아시아 엑스포'는 글로벌 항공사 평가 기관 아펙스(APEX)와 항공 혁신 비영리단체 FTE가 공동 주관하는 권위 있는 행사다. 

대한항공은 이번 동시 수상을 통해 아시아태평양 지역을 선도하는 기술 혁신 기업이자, 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 항공사임을 다시 한번 입증했다.