LG유플러스가 2017년부터 통신용어 2만 개를 검수해 고객 중심의 언어로 순화했다.

LG유플러스가 통신용어 2만 개를 검수해 고객 중심의 언어로 순화했다. 2017년부터 '고객 언어 혁신' 활동을 한 결과다. 

'고객 언어 혁신' 활동은 고객이 상담을 받거나, 통신 서비스를 이용할 때 어렵게 느낀 전문 용어, 한자식 어투, 외래어, 공급자 관점의 표현 등을 우리말과 고객 관점의 언어로 순화하는 캠페인이다.

용어 순화 작업 후에는 '진심체'를 개발해 공지사항, 서비스 및 상품 안내, 고객 상담 등 CS 전체 영역에 적용했다. 지난해 말부터는 'AI 고객언어변환기'를 개발해 운영하고 있다.

`고객 언어 혁신` 활동 효과로 CS만족도가 높아지고 있다. 공감적 표현, 바른 언어, 쉽고 간단한 설명 교육을 한 결과, 지난해 콜센터품질지수(KS-CQI)에서 이동통신 부문 '최우수 기업'에 선정됐다.

올해는 'AI 고객언어변환기' 서비스를 고도화할 계획이다. 고객의 연령, 지역, 구매패턴 등에 맞게 유형별 맞춤 문구를 도출할 수 있게 할 예정이다.